Escuta ativa: como aprender a desenvolver essa habilidade?

A comunicação verbal está muito presente no nosso cotidiano e, na maioria das vezes, se torna algo tão automático que acabamos não prestando atenção na forma como nos comunicamos com o outro.

Muitas vezes podemos não dar a atenção necessária à pessoa que está falando ou mesmo estar com os pensamentos em outro lugar e isso pode passar uma impressão ruim para quem fala.

Entender o que é a escuta ativa pode ajudar significativamente a melhorar a forma na qual nos comunicamos e como ouvimos o outro que funciona tanto na vida pessoal, quanto profissional.

Para entender mais sobre essa técnica simples, mas poderosa, continue a leitura!

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é a capacidade que uma pessoa tem de ouvir com atenção plena o que o outro tem a dizer, sem distrações e com foco total no que é dito pelo interlocutor.

Essa forma de escuta permite que o ouvinte não seja passivo na conversa, mas sim que demonstre interesse genuíno na mensagem, tornando a comunicação muito mais eficiente e com atenção.

Durante os processos de comunicação é comum não absorvermos tudo o que é dito por quem fala, seja por falta de atenção, concentração ou excesso de informações. Por isso, praticar a escuta ativa é tão importante!

Vejamos algumas dicas de como desenvolver a escuta ativa e aplicá-la na vida pessoal e profissional.

5 dicas para desenvolver a escuta ativa

1. Escute a pessoa com atenção

O principal ponto da escuta ativa é a atenção. Por isso, durante uma conversa procure estar presente, demonstrando atenção no que está sendo dito. Evite mexer no celular, desviar o olhar e fazer gestos que mostram não estar interessado no assunto.

Ao contrário, esteja atento com o olhar, utilize expressões curtas como “sim”, “não”, “isso faz sentido”, “isso realmente é muito importante”, entre outras.

2. Use a linguagem corporal

A linguagem corporal, muitas vezes, fala mais do que as próprias palavras. Por isso, tenha postura, faça movimentos com a cabeça, mostrando seu interesse no assunto e mantenha os olhares fixos.

Por outro lado, evite a má postura, bocejos, desvios de olhar e gestos em excesso. Isso pode passar uma mensagem de desinteresse.

3. Evite falar sobre você

Quando estamos conversando é normal nos identificarmos muito com o que o outro diz, nos deixando empolgados e com vontade de contar nossas próprias histórias.

No entanto, espere o momento certo para falar sobre suas experiências. Ouça com atenção primeiro e pratique as dicas anteriores para tornar a comunicação mais empática e eficiente.

4. Faça perguntas ao interlocutor

Outra maneira de praticar a escuta ativa na conversa é estimular o interlocutor com o uso de perguntas abertas. Dessa forma, a pessoa trará novos pontos de vista a partir da pergunta feita.

5. Confirme o que você escutou e dê feedback

Por fim, sempre dê feedbacks ao interlocutor sobre tudo o que foi dito, com seus pontos de vista, elogios ou críticas construtivas.

Isso enriquece a conversa e novos assuntos poderão surgir a partir do que for falado ao final.

No ambiente profissional, por exemplo, isso é muito importante na relação entre líder e liderado, tornando-a mais próxima e verdadeira no dia a dia.

Importância da escuta ativa na escola

Falando de ambiente escolar, a escuta ativa se torna uma técnica fundamental para o relacionamento com qualquer público, desde alunos, educadores e famílias. Portante, é essencial que a gestão escolar utilize essa técnica.

Assim, dentro da formação profissional do gestor, essa técnica deve ser utilizada para melhorar a comunicação entre os colegas de trabalho e liderança.

Entre os benefícios da escuta ativa no desenvolvimento profissional, podemos citar:

• aumenta a confiança entre as pessoas;
• evita mal-entendidos;
• torna a comunicação empática;
• melhora o clima organizacional;
• estimula o trabalho em equipe;
• aumenta o sentimento de segurança.

Podemos concluir que a escuta ativa é importante dentro de todo e qualquer ambiente, além de ser uma importante aliada no desenvolvimento profissional e pessoal. É algo que deve ser estimulado desde cedo, com crianças e adolescentes, tornando o seu aprendizado de escuta muito mais empática e genuína com o outro.

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Esse foi um texto produzido pela Proz Educação, ensino técnico de referência que tem como propósito levar educação de qualidade, que gera emprego real aos estudantes.